마트의 가격 표기 실수는 자주 일어나는 일 입니다. 구매 하실 때 가격표를 확인 해주시면 좋습니다.
The price isn't always right: Supermarket errors leave shoppers fuming
- 가격이 항상 맞는 것은 아니다: 슈퍼마켓의 가격 표기 실수는 쇼핑객들을 화나게 한다.
Supermarkets are awash with signs advertising “special” prices and urging customers to “stock up and save” with multi-buy offers.
- 슈퍼마켓에는 "스페셜(할인)" 가격을 광고하는 간판들이 넘쳐나고, 고객들에게 "재고를 비축하고 절약하라(많이 사두고 절약)"는 여러 가지 제안을 하고 있다.
But eagle-eyed shoppers say the deals don’t always stack up at the checkout, with some items scanning at higher prices than those shown on the shelf.
- 그러나 일부 상품들은 진열대에 진열된 가격보다 더 높은 가격에 판매되고 있기 때문에 이 상품들이 항상 계산대에 쌓여 있는 것은 아니라고 독수리(매의) 눈을 가진 쇼핑객들은 말한다.
Christchurch shopper Steve Davis estimated the normal price of an item was charged rather than the “special” price shown on its shelf tag once in every four shopping trips across various supermarkets.
- 크라이스트처치의 쇼핑객 스티브 데이비스는 여러 슈퍼마켓을 가로질러 쇼핑할 때마다 선반(진열대) 태그에 표시된 "스페셜(할인)" 가격이 아닌 정상 가격이 청구된다고 추정했다.
That included a 1 kilogram pack of bacon shown to cost $18 but scanned at $24, and 89 cent cat food tins charged at $1.29, he told Stuff.
- 그는 스터프와의 인터뷰에서 베이컨 1kg이 18달러 짜리가 24달러에 팔렸고, 89센트짜리 고양이 사료 통이 1.29달러에 팔렸다고 말했다.
A can of spaghetti was shown on special at $3.90 for Countdown Onecard Club members. However, the original price label read $3.70, making the “special” price 20 cents higher.
“In calling these incidents to the stores' attention, the standard response is, ‘Sorry, they must have forgotten to change it in the system’,” Davis said.
- 데이비스는 "이러한 사건들을 상점에 알리면서 표준적인 반응은 '죄송합니다, 그들이 시스템에서 가격을 바꾸는 것을 잊어버린 것이 틀림없습니다'이다"라고 말했다.
He had also seen cashiers mis-select imported produce items for locally grown, confuse peanuts with pine nuts, and confuse pineapple with pomegranate.
- 그는 또한 계산원들이 수입 농산물을 현지에서 재배한 것으로 잘못 선택하고 땅콩과 잣을 혼동하며 파인애플과 석류를 혼동하는 것을 보았다.
“On other occasions, I've seen on the receipt that single items were inadvertently scanned twice. Oddly, I have never found an error made in my favour,” he said.
- "또한 영수증에서 한 개의 품목이 실수로 두 번 스캔된 것을 본 적이 있습니다. 이상하게도, 나는 한번도 나에게 유리한 실수를 발견하지 못했다"고 그는 말했다.
Davis said all customers should look closely at their receipts to catch incidences of incorrect pricing.
- 데이비스는 모든 고객들이 잘못된 가격의 발생을 확인하기 위해 영수증을 자세히 살펴봐야 한다고 말했다.
Davis isn’t alone in his frustration. Earlier this week, both of New Zealand’s supermarket companies, Countdown and Foodstuffs, faced online criticism over pricing errors.
- 데이비스의 혼자만의 일이 아니다. 이번 주 초 뉴질랜드의 슈퍼마켓 회사인 카운트다운과 푸드스터프스(파킨세이브, 뉴월드, 포스퀘어의 모회사)는 가격 오류에 대한 온라인에서 비난을 받고 있다.
An Auckland New World, part of the Foodstuffs stable which also includes Pak ‘n Save and Four Square, was called out after a Reddit user shared a photo showing beef sirloin steak on sale for $6.66, despite the original sticker pricing it at $6.21.
- 파킨세이브(Pak'n Save)와 포스퀘어(Four Square)와 푸드스터프스(Foodstuffs)에 속해있는 한 뉴월드 오클랜드 지점은 레딧 사용자가 소고기 등심 스테이크가 6.21달러에 판매되고 있는 사진을 공유한 후 취소됐다.
Closer inspection revealed the discounted price had been applied to the wrong product and should have been on a packet of scotch fillet steak.
- 확인 결과 잘못된 제품에 할인된 가격이 적용됐고, 스카치 필렛 스테이크 한 봉지에 담겼어야 했다.
In Countdown’s case, a can of Wattie's spaghetti with sausages was shown on special at $3.90 for Onecard Club members. But the original price label read $3.70, making the “special” price 20 cents higher.
- 카운트다운의 경우, 와티가 소시지를 곁들인 스파게티 캔이 원카드(카운트다운 할인 및 적립카드) 클럽 회원들을 위해 3.90달러에 스페셜로 선보여졌다. 그러나 원래 가격표에는 3.70달러라고 적혀 있어 특별 가격을 20센트 더 높게 책정했다.
A Countdown spokeswoman said the regular price of the spaghetti had increased to $4.30 late last year due to increased costs from suppliers.
- 카운트다운 대변인은 지난해 말 공급자들의 가격 인상으로 스파게티의 정가가 4.30달러까지 올랐다고 밝혔다.
The Wellington store where the mistake was identified had been “a bit slow in updating their on-shelf pricing” and the error would be corrected, she said.
- 그는 "실수가 발견된 웰링턴 매장은 선가 업데이트에 다소 느렸다"며 "오류가 수정될 것"이라고 말했다.
Both Countdown and Foodstuffs acknowledged pricing errors were always possible and encouraged customers to point them out.
- 카운트다운(Countdown)과 푸드스터프스(Foodstuffs) 모두 가격 오류가 항상 있을 수 있다는 것을 인정했고 고객들이 그것을 지적하도록 알렸다.
The Countdown spokeswoman said it aimed to ensure prices were clear, accurate and unambiguous.
- 카운트다운 대변인은 "가격이 명확하고 정확하며 모호하지 않게 하는 것을 목표로 하고 있다"고 말했다.
A labelling mix-up at New World made the “reduced price” of this beef sirloin steak 45 cents more expensive than its original price.
“The average Countdown store stocks around 25,000 different products, and we always aim to make sure our shelf ticket prices and system prices are correct.
- "카운트다운은 평균적으로 약 25,000개의 다양한 상품을 가지고 있으며, 우리는 항상 우리의 선반(물건이 진열되있는 판매대) 티켓 가격과 시스템 가격이 올바른지 확인하는 것을 목표로 하고 있습니다.
“However, there’s always a chance of error when tickets on-shelf are manually maintained and updated, whether that’s due to human error by our team, or where a ticket has fallen off the shelf and is accidentally put back in the wrong place.”
- "하지만, 진열대에 있는 표를 수동으로 유지보수하고 업데이트할 때, 그것이 우리 팀의 인간적인(사람의) 실수 때문인지, 아니면 선반에 떨어져 실수로 다른 장소에 다시 놓이는 것인지 등 항상 오류의 가능성이 있습니다."
Countdown was looking at ways its systems could be improved, including by rolling out electronic price labels in more stores. The electronic system allows shelf labels to update automatically when there is a price change, rather than being manually updated.
- 카운트다운은 더 많은 상점에 전자 가격 라벨을 출시하는 것을 포함하여 자사의 시스템을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있었다. 전자 시스템은 선반 라벨이 수동으로 업데이트 되는 것이 아니라 가격 변동이 있을 때 자동으로 업데이트 되도록 한다.
When a product was charged at a higher price than stated on the shelf label, Countdown would refund the price paid, and the customer could keep the item free of charge, she said.
- 제품이 진열대 라벨에 명시된 가격보다 더 높은 가격으로 청구되면, 카운트다운은 지불한 가격을 환불해 줄 것이고, 고객은 그 제품을 무료로 보관할 수 있을 것이라고 그녀는 말했다.
Foodstuffs spokeswoman Emma Wooster, said specials were loaded electronically into its systems and individual stores were responsible for ensuring price integrity.
- 엠마 우스터 푸드스터프스 대변인은 특가상품이 전자제품으로 시스템에 저장되며 개별 상점들은 가격 건전성을 보장할 책임이 있다고 말했다.
“There's always the potential for system or human error of course, so when we make a mistake we always want to make things right, and we appreciate the opportunity to resolve it when it’s bought to our attention,” she said.
- 그는 "물론 시스템이나 사람의 실수에 대한 잠재력이 있기 때문에 실수를 저지르면 항상 바로잡고 싶어 한다"며 "그것을 구매했을 때 해결할 수 있는 기회를 감사하게 생각한다"고 말했다.
“Customers who experienced a pricing discrepancy should contact their store for a refund, or Foodstuffs’ customer service team for support.”
- 가격 불일치를 경험한 고객은 매장에서 환불을 요청하거나 푸드스터프스(Foodstuffs)의 고객 서비스 팀에 문의 및 요청해야 한다.
Supermarkets say there is always a chance of pricing errors and customers should point them out. (File photo)
Supermarket pricing has been in the spotlight recently, as the Commerce Commission conducted a market study of the $22 billion groceries industry. It is due to publish its final recommendations for the sector on March 8.
- 최근 상업위원회가 220억 달러 규모의 식료품 산업에 대한 시장조사를 실시하면서 슈퍼마켓 가격이 스포트라이트를 받고 있다. 이 분야에 대한 최종 권고안을 3월8일 발표할 예정이다.
A commission spokeswoman said 127 consumers contacted the commission in 2021 alleging they were charged a higher price at the checkout than advertising or in-store labels led them to believe would be payable.
- 위원회 대변인은 127명의 소비자들이 2021년에 위원회와 접촉해 광고나 상점 라벨보다 높은 가격을 청구 받았다고 주장했다고 말했다.
In 2020, 121 consumers alleged they had been overcharged, and so far this year the commission had been contacted by 17 people.
- 2020년에는 121명의 소비자가 과도한 요금을 청구했다고 주장했으며, 올해 들어서는 17명이 위원회에 접촉했다.
“Businesses must ensure its customers are charged the right price. When a customer sees a price sticker on a good or shelf, it is reasonable for them to expect that that is the price they will be charged at the till.
- "기업들은 고객에게 적절한 가격을 부과하도록 해야 합니다. 고객이 상품이나 진열대에 붙어 있는 가격 스티커를 보았을 때, 그 물품을 구입하려고 내야할 가격이라고 예상하는 것이 맞습니다.
“A business that displays a price which is not the actual price charged is likely to be misleading consumers about the true cost of goods and risks breaching the Fair Trading Act,” she said.
- 그는 "실제 부과된 가격이 아닌 가격을 표시하는 기업은 소비자가 실제 상품 가격을 잘못 알게 하는 등 공정거래법을 위반할 위험이 있다"고 지적했다.
“Pricing integrity concerns – where the price consumers are charged differs from the advertised or ticketed price – are not isolated to supermarkets. We regularly remind businesses of their obligations and encourage them to make sure they have systems and processes in place to ensure that consumers are charged correctly and are not misled.”
- "소비자가 광고된 가격이나 티켓(진열대) 가격과 다르게 청구되는 가격 문제는 슈퍼마켓에 국한되지 않습니다. 우리는 정기적으로 기업들에게 그들의 의무를 상기시키고 소비자들이 올바르게 (비용이나 구매가격이) 청구되고(지불되고) 현혹되지 않도록 하기 위한 시스템과 프로세스를 갖추도록 장려합니다.
In 2020, Pak ‘n Save Mangere was fined $78,000 for discrepancies between the promotional price displayed or advertised, and the price charged at the till after pleading guilty to six charges of making false or misleading representations about price.
- 2020년, Pak'n Save Mangere(파킨세이브 오클랜드 멩게레 지점)는 가격에 대해 거짓 또는 오도된 표현 등을 한 6가지 혐의에 대해 유죄를 인정하여 광고 또는 홍보 가격의 불일치로 7만 8천 달러의 벌금을 부과받았다.
Action had also been taken against other types of traders for misleading representations around price, including Vodafone in 2020.
- 2020년 보다폰을 포함한 다른 유형의 업체들에 대한 조치도 취해졌다.
“We encourage consumers who are charged more than the advertised or ticketed price to go back to the retailer for a refund. If a consumer thinks they have been misled, they can make a complaint to the commission,” the spokeswoman said.
- "광고된 가격이나 티켓(진열대) 가격보다 더 많은 요금이 부과된 소비자는 환불을 위해 소매점에 다시 가도록 권장합니다. 만약 소비자가 자신이 (상점의 가격 실수에) (저렴한 가격을 믿고 사는 등) 현혹되었다고 생각한다면, 그들은 위원회에 불만을 제기할 수 있습니다,"라고 대변인은 말했다.